Onze expertise en passie, uw betrouwbare partner

Totale begeleiding bij uw e-commerce transitie

Van strategie tot en met uitvoer waarbij we het totale programma tot en met succesvolle borging in uw organisatie en optimaliseren van resultaten kunnen begeleiden. Ook daarna staan we voor u klaar, een digitale reis houdt immers nooit op.

E-commerce, veel meer dan alleen een online webshop

Een uitgebreide online omgeving waar de klant zelfredzaam is en over belangrijke sturingsinformatie beschikt.

Extra digitale kanalen die elkaar complementeren en versterken waarbij de klant een naadloze ervaring heeft en centraal staat. Een stap naar omnichannel.

Online shopping

E-commerce platform keuze en integratie

Gebruikersvriendelijke, flexibele en schaalbare e-commerce of omnichannel oplossingen die aansluiten bij de klantbehoefte.

Data van klanten, producten en diensten

Actuele en complete data van uw klanten, producten en diensten met geborgde kwaliteitsafspraken.

Organisatie, cultuur, samenwerking

Verandering van bedrijfsmodel, organisatiecultuur, manier van samenwerken, taken en vaardigheden.

Digitale marketing, meten en verbeteren

Inzet van gepersonaliseerde digitale marketing en continu verbeteren van klantervaring en resultaat.

Betrek klanten en medewerkers van begin tot eind. Zij worden de nieuwe ambassadeurs

Betrek klanten voor het juiste inzicht in de klantbehoefte en medewerkers hoe ze met klanten samenwerken. Zo lever je op waar klanten en medewerkers mee geholpen zijn. Maak ze enthousiast, deel de successen en maak ze ambassadeurs.

E-commerce programma

We begeleiden u van a-z om de bestaande situatie te verbeteren of nieuwe trajecten te starten.

U bepaald waarmee u geholpen wilt worden, het e-commerce programma is flexibel en wordt voor u op maat samengesteld.

We opereren objectief en onafhankelijk met maar 1 doel, u als klant blij te maken. Daar worden wij ook blij van.

Hier ziet u een aantal stappen en antwoorden op vragen om u alvast op weg te helpen.

Eerst wordt de situatie geanalyseerd, de visie, bedrijfsstrategie en doelen besproken of geduid. Daarna wordt de behoefte van de organisatie en klanten in kaart gebracht waarbij wordt getoetst wat onderscheidend is ten opzichte van de concurrentie en noodzakelijk is voor de organisatie. Daarna stellen we samen de prioriteiten en gaan we aan de slag. Zo kunnen de keuzes voor de e-commerce oplossingen getrechterd worden en onnodig maatwerk worden voorkomen.

E-commerce is meer dan alleen een webshop om producten via het online kanaal te verkopen. Zijn er al bestaande verkoopkanalen of worden er nieuwe ontwikkeld? Hoe sluiten de kanalen goed op elkaar aan en complementeren ze elkaar? Uw klant verwacht een naadloze ervaring en beleving over deze kanalen.

Is er al een ERP met productinformatie en klantinformatie of CRM, product information management (PIM), marketing automation of AI oplossing in gebruik? Om de klant de juiste ervaring te bieden en optimaal van dienst te zijn, werken deze oplossingen samen en staat de klant centraal.

Het opzetten, onderhouden en doorontwikkeling van een e-commerce platform waarin uw klant actuele prijzen met individuele kortingen, voorraden en betrouwbare levertijden ziet kan complex zijn. Dit vraagt goed integraties met andere systemen in uw IT-landschap. Ook is er de uitdaging is om ervoor te zorgen dat de off- en online business samen komen.

Om de product informatie efficiënt te onderhouden goed te presenteren in alle kanalen en de time2market zo kort als mogelijk te houden, is een product information management systeem nodig.

De webshop is uw online visitekaartje en u wilt online goed gevonden worden om bestaande klanten goed te bedienen en nieuwe klanten aan te trekken. Inspirerende content, productinformatie om klanten snel en eenvoudig aankopen te doen en persoonlijk contact zijn belangrijk.

Het persoonlijk aanspreken van uw klanten verhoogt de klantbeleving en loyaliteit. Met het juiste inzicht verzilvert u leads en opportunities. Met het juiste inzicht over uw online bezoekers en klantgedrag kan enerzijds de performance van de webshop verbeterd worden en anderzijds verkoopkansen benut worden.

Klanten hebben behoefte om zelfredzaam te zijn en alle belangrijke stuurinformatie altijd tot hun beschikking hebben en zelf gegevens aan te passen wanneer ze dat het beste uitkomt. Een uitgebreide persoonlijke omgeving biedt deze mogelijkheid. Uw organisatie wordt hiermee ontlast. Het contact tussen de verkoopafdeling klanten zal in kwaliteit en diepgang verbeteren, dit geeft dus kansen om op een ander niveau gesprekken te voeren, samen slimmer digitaal ondernemen dus.

Hebben klanten en ook leveranciers behoefte aan andere digitale kanalen? Als er frequent zaken wordt gedaan met elkaar, dan geeft een directe koppeling met klanten en leveranciers meerwaarde. Eenvoudig bestellen of inkopen vanuit het eigen ERP systeem. Informatie niet meer overtypen voorkomt fouten en bespaart tijd. Door het uitwisselen van bijvoorbeeld de order, orderbevestiging, pakbon, factuur, product catalogus, prijslijsten en voorraden kunnen direct beslissingen genomen. Ook kan er efficiënter samen gewerkt worden binnen de organisatie, klanten en leveranciers door processen met elkaar te optimaliseren.

De behoefte kan verschillen tussen B2B en B2C, alhoewel ligt de behoefte voor veel aspecten erg dicht bij elkaar of zijn ze gelijk. Wat verwacht u anders als u privé of zakelijk koopt?

Nadat alles duidelijk is voor de korte en lange termijn wordt gekeken of bestaande systemen voldoen of vervangen moeten. Ook kan het noodzakelijk zijn om nieuwe systemen toe te voegen aan uw IT landschap. Belangrijk om te vermelden is dat we onafhankelijk opereren en geen belang hebben bij de keuze voor systemen of oplossingen. We adviseren de systemen die het best passen bij uw behoefte waarbij de kosten en baten een belangrijke afweging spelen.

Ook de organisatie wordt meegenomen. De afdelingen die met de systemen werken of hieraan ontwikkelen zijn nauw betrokken. De functionele en technische behoefte als ook het optimaal gebruiken, bereiken van resultaat en in beheer nemen is een vertrekpunt voor succes. Bij “Organisatie, Cultuur en samenwerking” wordt hierover meer uitgelegd.

Samen met de andere onderdelen zoals procesoptimalisatie, masterdata en verandermanagement wordt het e-commerce programma voor u op maat samengesteld.

Na de advies fase kunnen we voor u naar wens het totaal programma en projecten begeleiden of managen in het tempo dat bij u past. Belangrijk is dat het budget, de planning, scope en kwaliteit goed bewaakt worden, ook bij een agile projectaanpak.

Een aantal van de aandachtspunten zijn hier benoemd. Uiteraard zijn er nog vele ander aspecten om bij stil te staan. We hopen u hiermee op weg geholpen bent en staan voor u klaar als u onze hulp nodig heeft

Data is een belangrijk en vaak onderschat aspect bij e-commerce, omnichannel, digitalisering en automatisering. Data is een ruim begrip en er zijn 9 domeinen die centraal staan bij data management zoals data governance, data architectuurmanagement, reference & master data management, metadata management en document & content management.

De implementatie van master data management heeft invloed op de organisatie en op de processen. Om dit goed aan te pakken en ook duurzaam te borgen in de organisatie is een cultuur- en gedragsverandering nodig, een zogenaamde Behavioural Change. Bij “Organisatie, cultuur en change” wordt hierover meer uitgelegd.

Voor E-commerce zijn niet in alle gevallen alle datadomeinen relevant, toch goed om na te denken over een aantal vragen:
Is de klantdata en productdata actueel, compleet en van goede kwaliteit en zijn de processen geborgd om de kwaliteit te bewaken?
Wordt er gebruikt gemaakt van een product information management systeem (PIM) of customer relationship management (CMR) oplossing?
Wordt de data al centraal opgeslagen, onderhouden en beschikbaar in alle verkoopkanalen en systemen?

Voor het infaseren en uitfaseren van producten is een product levenscyclus een belangrijk stuurelement. Per verkoopkanaal kunnen er andere eisen zijn aan de productdata. Om de time 2market te verkorten, kunnen de voorbereidingen getroffen worden voordat het product gelanceerd wordt.

Klantdata wordt ook zichtbaar in de online webshop en persoonlijke e-mails. Het persoonlijk aanspreken van uw klant is belangrijk. Kloppen de klant- en contactgegevens? Welke gegevens mogen klanten zelf onderhouden en blijven deze gegevens actueel in uw andere systemen zoals CRM, ERP of centrale data warehouse?

Zijn er duidelijke afspraken over datakwaliteit en de bewaking ervan? Zijn er duidelijke afspraken wie verantwoordelijk is voor data? De processen om data actueel en compleet te houden zijn duidelijk en geborgd in de organisatie?

Vooral voor de online en andere digitale kanalen is het noodzakelijk om de productdata en klantdata goed op orde te hebben. Uw klant ziet en gebruikt het nu ook.

Alle belangrijke aspecten nemen we door, we analyseren de situatie werken naar een gezamenlijk besluit dat wordt meegenomen in het programma.

Om succesvol te zijn met e-commerce, omnichannel of een totale digitale transformatie is verandering in een bestaande organisatie vaak noodzakelijk.
De bedrijfsvisie, missie, strategie, cultuur, mindset, kernwaarden, managementstijl, manier van werken en samenwerken moet in lijn zijn met de digitale ambitie.

E-Commerce, omnichannel, digitaliseren of een digitale transformatie vraagt om een eenduidige visie, strategie en aanpak van het management en de gehele organisatie. De bereidheid om te veranderen als dat nodig is, is van cruciaal belang.

Er zijn twee grote veranderingen die met elkaar in lijn moeten zijn, de technologische verandering en de menselijke verandering. Het tempo om de verandering of transformatie succesvol af te ronden wordt doorgaans bepaald door de menselijke verandering.

Bij verandering komt vaak weerstand van de organisatie. Hoe krijg je medewerkers mee in veranderingen en hoe zorg je ervoor dat men niet terugvalt in oude gewoontes?
Wat is bijvoorbeeld de rol van een verkoper of inkoper nu en in de toekomst? Het contact met klanten en leveranciers verandert. De administratieve werkzaamheden maken plaats voor het analyseren van klantgedrag, verzilveren van leads en opportunities en added value selling. Prijzen voor reguliere afname liggen vast in prijsafspraken, hoe beweeg je elkaar om de gesprekken om te buigen naar betere samenwerking en procesoptimalisatie waar de grote voordelen te behalen zijn.
Hoe is de discipline en wat zijn de afspraken binnen de organisatie om de kwaliteit van klantdata en productdata te garanderen?

Een gedragsverandering kan noodzakelijk zijn. Het uitdagende daarbij is om de gewenste gedragsverandering duurzaam geborgd te houden om te voorkomen dat er niet wordt teruggevallen in oude gewoontes.

Verandermanagement of zoals vaak genoemd change management helpt om de verandering goed te begeleiden, nieuwe werkwijzen succesvol te implementeren en de organisatie voorop te blijven lopen.

Er zijn zeven veel gebruikte modellen voor verandermanagement:
1. ADKAR model
2. Lewin’s model
3. Kotter model
4. Kübler-Ross model
5. PDCA-cyclus model
6. Bridges Transition Model
7. 7S-model van McKinsey

Het verandermanagement programma kunnen we voor u opzetten, begeleiden en borgen in uw organisatie. Belangrijk om te weten dat de veranderingen na het eerste verandertraject door zullen gaan om mee te blijven gaan in ontwikkelingen en onderscheiden te blijven. Een Changeoffice, rollen of functies zoals Change Manager, Change Agent of Change Officer kunnen daarbij nodig blijven.

In alle gevallen helpen rolmodellen met het gewenste voorbeeldgedrag de verandering versnellen en de organisatie met een eenduidige boodschap te enthousiasmeren en de neuzen de zelfde kant op te houden.

Heeft uw organisatie al een verandermanagement model in gebruik, dan kunnen we deze adapteren en inzetten. In de andere gevallen kunnen we in overleg de best passende voor uw organisatie toepassen.

In welke fase van de verandering bevindt u zich?
1. Ontkenningsfase (Niets voor ons, ik sluit nu deze website)
2. Weerstandsfase (Lijkt interessant, maar denk ik denk nog niet dat dit ons helpt)
3. Verkenningsfase (Kan wel iets voor ons zijn, ik vraag nog eens na en kom terug)
4. Acceptatiefase (Dit is echt nodig voor ons, ik bel nu meteen voor een afspraak)

Inzicht in de performance is noodzakelijk om het resultaat te meten en continu te verbeteren. Het stellen van duidelijke doelen, KPI’s, de manier van meten en de frequentie waarop dit gedaan wordt geeft sturing om het einddoel te behalen.

Net zoals bij B2C kopers starten B2B kopers hun zoektocht naar het juiste product bij voorkeur online. Al meer dan 60% van de B2B kopers oriënteren zich eerst online voor de aanschaf van een product of voor het vinden van een nieuwe leverancier.

Bestaande of potentiele klanten kunnen u via zoekmachines zoals Google vinden als uw online content van uw bedrijf, producten en diensten als ook de opzet van de webshop of website goed in orde is. De online vindbaarheid wordt mede bepaald door de SEO autoriteit. Goed om te weten waar u klanten naar zoeken en hoeveel van dit zoekverkeer bij uw organisatie terecht komt.

Het delen van interessante informatie op sociale media als bedrijf en medewerkers, de interacties die medewerkers hebben dragen ook bij aan de naamsbekendheid, imago en online vindbaarheid. Positief sentiment in de sociale media over uw organisatie of online reviews helpen u ook beter gevonden te worden. Daarbij wilt u alert zijn om goed te reageren op een negatieve review, dat is immers weer een kans.

Het inzetten van betaalde media zoals Google Adwords of Social media advertenties helpen u ook beter gevonden te worden en doelen te bereiken zoals meer verkopen of personeel te werven. Wel goed om de investeringen goed te monitoren en het resultaat van de campagnes te blijven optimaliseren.

Welke bezoekers op uw webshop waren al bestaande klanten of niet en hebben ze ook iets gekocht? Waren ze tevreden tijdens het bezoek en konden ze vinden waar ze naar op zoek waren?

Inzicht in online zoekmachine performance, verkeer naar de webshop, leads, gemiste verkoopkansen, online conversie, sociale media performance en online reputatie helpt uw organisatie te groeien in imago en resultaat.

Naast het traditioneel meten van omzet, afzet, marge en klanttevredenheid, draagt het meten van nieuwe doelen en KPI’s bij aan het verbeteren van de organisatie, verkoopkanalen en misschien wel het allerbelangrijkste: enthousiaste klanten.

In het programma bekijken we wat u al kunt meten of in stappen kunt uitbreiden in de bestaande of nieuwe middelen die daarvoor nodig zijn. Door vergelijk in kosten baten in combinatie met de behoefte van de organisatie en mogelijkheden van de verschillende oplossingen geven we u onafhankelijk advies.

In het flexibele e-commerce programma geeft u aan waar uw behoefte ligt en wij geven eerlijk aan waarmee we u kunnen helpen.

Of zit nu het bepalen van de strategie en doelen is, duiden van de behoefte van de organisatie en klanten, de vertaling van de behoefte naar benodigde oplossingen of de begeleiding van het keuzetraject ervan, managen van het project of programma voor een succesvolle B2C of B2B e-commerce webshop, inzicht en sturen van resultaten of het begeleiden van de verandering van uw organisatie.

Naast de expertise die we in huis hebben, werken we ook samen met andere partners in een vertrouwd partnernetwerk. We kunnen u in contact brengen waarna u rechtstreeks zaken doet of we kunnen het als totaal voor u begeleiden waar u 1 aanspreekpunt voor communicatie en andere praktische zaken heeft.

Elke situatie vraagt om een uniek programma en andere aanpak. Samen bekijken wat de beste is voor uw situatie.

E-commerce succes verbeteren of toetsing strategie

Al op weg met e-commerce of omnichannel en advies of ondersteuning nodig voor uw strategie of operatie?

Online KPI’s duidelijk bepaald? Resultaten inzichtelijk om leads, online conversie, online vindbaarheid en ROI van betaalde advertenties te verhogen?

Kennis en ervaring op het gebied van e-commerce, omnichannel, masterdata, product data en digital marketing binnen uw organisatie laten groeien?

Contact